Для маломобильных хозяек (и хозяев) серьезную проблему составляет поход в магазины, потому что часто они просто недоступны и с точки зрения архитектуры, и с точки зрения обслуживания. Конечно, сейчас очень популярны интернет-торговля и доставка, но часто покупателю, даже маломобильному, хочется самому зайти в магазин, посмотреть товары, сравнить цены, попробовать, примерить, пообщаться.
| Для обеспечения свободного огибания при проходе кресла-коляски ширину прохода рекомендуется увеличивать до 1,1 м. Кассовый аппарат с расширенным проходом следует обозначить знаком доступности. Столы, прилавки, расчетные плоскости кассовых кабин следует располагать на высоте, не превышающей 0,8 м от уровня пола. Максимальная глубина полок (при подъезде вплотную) не должна быть более 0,5 м. В торговых залах рекомендуется обеспечить дополнительные полки или часть основного прилавка пониженной высоты от 0,7 до 0,8 м от уровня пола.
В магазинах готовой одежды, где имеются примерочные кабинки для одежды, должно быть не менее одной специализированной примерочной для инвалидов (допускается универсальная для мужчин и женщин), с возможностью разворота на кресле-коляске, а также оборудованной опорными поручнями, зеркалом, нижний край которого находится на высоте 0,35-0,45 м от уровня пола, устройством вызова помощи. Габариты примерочной кабины для инвалида, передвигающегося на кресле-коляске, – не менее 2,3×2,5 м. В крупных торговых центрах должен быть предусмотрен туалет для инвалидов, обозначенный знаком доступности. В торговом зале должна быть информация о наличии и расположении туалета. Универсальная кабина туалета должна иметь размеры не менее: ширина — 1,65 м, глубина — 1,8 м. В кабине рядом с унитазом следует предусматривать пространство для размещения кресла-коляски, а также оборудование кабины поручнями, крючками для одежды, костылей, тревожной кнопкой для вызова сотрудника. Если в магазине нет санузла для посетителей, а есть только служебный, можно организовать внеочередное обслуживание маломобильных покупателей, чтобы время их пребывания в магазине не превышало одного часа. Информационные доски, уголок покупателя должны располагаться на оптимальной от пола высоте и быть удобными для чтения. Важная информация должна быть выполнена крупным шрифтом, доступным для чтения слабовидящими. |
| В удобном для посетителей-инвалидов по зрению месте должны быть предусмотрены тактильные мнемосхемы, выполненные шрифтом Брайля, с информацией о расположении торговых залов и секций, об ассортименте товаров. Для инвалидов по слуху данная информация может дублироваться голосовыми сообщениями.
Персонал магазина, ответственный за обслуживание людей с ограниченными возможностями, должен оказывать помощь инвалидам в преодолении барьеров: инвалидам-колясочникам помогать доставать товар с полок, инвалидам по зрению – зачитывать информацию о цене и характеристиках товаров. Эти обязанности прописываются в должностных инструкциях сотрудников. С продавцами торгового объекта должен регулярно проводиться инструктаж по обеспечению доступности объекта и услуг для инвалидов и оказания им необходимой помощи. Применение принципов универсального дизайна предполагает некоторые приемы, облегчающие пребывание маломобильных граждан на торговом объекте: Так, можно в зонах с товарами повышенного спроса практиковать вертикальную выкладку товара, чтобы человеку любого роста, или сидящему в кресле-коляске было удобно его достать без посторонней помощи. |
Для пожилых и слабовидящих потребителей важно рациональное расположение информации на ценнике и крупные цифры цены. При этом важно обратить внимание на приоритетность информации: цена, вид, сорт товара, с тем чтобы выделить наиболее важный сегмент ценника.
| Целесообразно предлагать покупателям из категорий МГН тележки на колесиках для более мобильного передвижения по торговому залу. Кроме того, тележка может служить дополнительной опорой для людей с нарушением опорно-двигательного аппарата. Тележка позволит покупателю освободить руки и опираться на ручку в процессе передвижения, свободно выбирая товары.
Проходы в торговых залах и эвакуационные пути должны быть широкими и не загромождаться коробками, упаковкой, ящиками, чтобы не мешать беспрепятственному передвижению покупателей к полкам с товаром или в случае эвакуации. Пути эвакуации из торгового зала и запасный выход должны быть обозначены специальными табличками-значками, запасный выход также должен предусматривать пандус. Если с каждого из этажей здания или сооружения невозможно обеспечить своевременную эвакуацию всех инвалидов за необходимое время, то следует предусматривать на этих этажах безопасные зоны, в которых инвалиды могут находиться до их спасения пожарными подразделениями. Если достичь архитектурной доступности помещения магазина без дополнительной адаптации, ремонта или реконструкции сложно или вовсе невозможно, тогда покупатель с особыми потребностями может рассчитывать на помощь персонала, в т.ч. с использованием передовых технологий: так, при невозможности попасть на второй этаж магазина, вы можете просить сотрудника сфотографировать или снять на видео интересующий вас товар, предоставить вам фото или стрим-съемку, чтобы вы сами выбрали понравившийся вам товар, который вам принесет сотрудник, а оплату вы сможете совершить картой на мобильном кассовом терминале. Приятных покупок!
Оставьте комментарий в нашем сообществе во ВКонтакте: https://vk.ru/yasamarf |
